الحماية والدعم الفني

بطاقة ضائعة، مفقودة أو مسروقة

في حالة ضياع/ فقدان / سرقة بطاقتك، اطلب من البنك على الفور أن يقوم بإيقاف البطاقة من خلال أي من القنوات التالية:

1. الخدمات المصرفية الهاتفية - اتصل بالرقم 046092222 وقل "فقدت بطاقتي" لمساعدنا الافتراضي أو حدد الخيار رقم 3 من القائمة الرئيسية لنظام المجيب الصوتي التفاعلي
2. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت - انتقل إلى ملخص العلاقة >> حدد البطاقة >> حظر البطاقة
3. الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرك / اختر البطاقة >> إدارة البطاقات >> حظر البطاقة
4. الخدمات المصرفية من خلال تطبيق WhatsApp: حدد الخيار رقم 8 "حظر واستبدال البطاقة" من القائمة الرئيسية لحظر البطاقة.

معاملات غير مصرح بها / احتيالية / مشبوهة على الحسابات أو البطاقات

إذا لاحظت أي معاملة (معاملات) مشبوهة / غير مصرح بها / احتيال في حساباتك أو على بطاقاتك، فيرجى إبلاغنا بالتفاصيل على الفور من خلال:

1. الخدمات المصرفية الهاتفية - اتصل بالرقم 046092222 وقل "حماية الحساب" لمساعدنا الافتراضي أو حدد الخيار رقم 3 من القائمة الرئيسية لنظام المجيب الصوتي التفاعلي.

حافظ على سرية بياناتك الشخصية

لا ترد على أي بريد الكتروني تطلب منك تزويد بياناتك المصرفية مثل رقم الحساب ورقم بطاقة الائتمان وكلمة المرور وتعريف الهوية الشخصية.

ما تراه ليس صحيحاً دائماً

انتبه من الأمور الآتية:

1. عنوان البريد الالكتروني للمرسل ليس دائماً مؤشراً على الموثوقية، حيث يمكن تعديله بسهولة ليعكس أي عنوان بريد الكتروني آخر.
2. للتحقق من صحة وموثوقية رابط على البريد الإلكتروني، مرر فأرة الكمبيوتر على الرابط وستقوم بإظهار محتويات هذا الرابط. إذا لم تتطابق هذه المحتويات عنوان موقع بنك دبي الإسلامي ( https://online.dib.ae)، فإن الموقع غير صحيح.
3. تجنب استخدام كلمات مرور بسيطة أو أرقام مرتبطة بالتواريخ الشخصية حيث يمكن تخمينها بسهولة من قبل المتسللين.
4. لا تشارك كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك مع أي شخص أو تتركها مكتوبة في أي مكان.
5. قم بتغيير كلمة المرور بانتظام للتأكد من بقائك آمنًا.
6. كن حذرًا دائمًا عند إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك في جهاز الصراف الآلي أو أجهزة الدفع لدى نقاط البيع.
7. احتفظ بدفتر الشيكات الخاص بك في مكان آمن.

خدمة مصرفية إلكترونية أكثر أماناً

عند استخدام خدمة الإسلامي أون لاين/موبايل، يرجى ملاحظة التالي في جميع الأوقات:

1. يجب أن يبدأ عنوان موقع الإسلامي أون لاين بـ https://online.dib.ae
2. يجب أن تظهر صورة قفل بأعلى تطبيق المتصفح الشبكي (سيختلف موقع صورة القفل تبعاً لنوع المتصفح الذي تستخدمه)
3. يجب تحميل الإسلامي موبايل من متجر تطبيقات أبل أو Google Play فقط، استنادًا إلى نظام تشغيل جهازك الذي تستخدمه.
4. يجب أن تظهر صورة الأمان التي حددتها أثناء التسجيل في قنوات الإسلامي أون لاين / موبايل كما هي في كل تسجيل دخول إلى القنوات ما لم تقم بتغييرها.